Оператор позиционирует игровую платформу как премиальную площадку. Поэтому пользователям доступны более 10 000 лицензионных автоматов и столов, приложения для всех актуальных систем, а также круглосуточный саппорт. Если клиент столкнется с трудностями, он сможет легко связаться с менеджером в лайв чате или по почте и получить консультацию. Стоит отметить, что пока телефона горячей линии службы поддержки в казино Водка нет. Администрация предусмотрела только текстовые каналы связи.
Работа техподдержки клиентов Vodka Casino
Отдел саппорта обслуживает посетителей круглосуточно и без задержек отвечает на заявки. Пользователи могут задавать диспетчерам вопросы на любые темы. Специалисты отвечают на все поступающие обращения.
График работы саппорта
Онлайн казино обслуживает посетителей круглосуточно. Поэтому администрация создала такой график работы саппорта, чтобы на линии всегда были минимум 2 диспетчера. Благодаря этому игроки могут получить консультацию на интересующие их темы в любой момент.
Сроки ответа пользователям
Время ожидания напрямую зависит от канала связи, который игрок выберет. Кратко об этом — в таблице.
| Способ связи | Срок ответа в минутах |
| Live chat | До 5 |
| 30-120 |
Пока оператор не создал бесплатный номер телефона службы поддержки в казино Водка, поэтому онлайн чат — единственный способ быстро связаться с работником игровой площадки. Когда администрация откроет кол-центр, то клиенты смогут получить ответ в течение 2-5 минут, в зависимости от загруженности саппорта.
Какие вопросы решает
Перед тем как начать работу, диспетчеры проходят обучение. Они изучают все аспекты азартных развлечений, правила онлайн площадки и т.д. Благодаря этому менеджеры могут проконсультировать посетителей по любым темам.
К исключениям относятся вопросы, которые предполагают раскрытие коммерческой тайны онлайн казино. Например, диспетчер не расскажет, как работает генератор случайных чисел в конкретном автомате.
Проблемы с регистрацией
Игроки редко сталкиваются со сложностями при создании аккаунта на платформе. Чтобы зарегистрироваться на сайте, посетители заполняют стандартную онлайн форму. В ней нужно указать номер телефона или email и пароль.
Большинство клиентов легко регистрируются в казино за 2-3 минуты. Однако иногда возникает технический сбой, из-за чего не работает CAPTCHA или посетитель не получает СМС для завершения регистрации. В таком случае рекомендуется сразу написать в техподдержку. Менеджер направит заявку в IT-отдел, который устранит проблему в течение 15 минут.
Также посетители нередко обращаются в службу поддержки для восстановления автоматически сгенерированных логина и пароля. Если игрок выберет способ регистрации «В один клик», то ему не потребуется заполнять анкету. Система моментально сгенерирует данные для входа в Личный кабинет.
Рекомендуется сразу скачать файл с логином и паролем или записать их на бумагу. Данные не отобразятся на экране повторно.
Если клиент забудет информацию для входа в профиль, диспетчер не поможет их восстановить. Он только предложит самостоятельно сбросить пароль, но для использования этой функции необходимо заранее привязать email к учетной записи.
Кроме того, клиент может обратиться в службу поддержки для блокировки нового аккаунта. Например, игрок случайно выберет иностранную валюту или забудет активировать приветственный промокод. Обычно администрация идет навстречу и замораживает аккаунты в течение часа.
Не удается сделать вывод средств
Это наиболее популярная тема обращения. Клиенты часто не изучают условия онлайн казино, из-за чего сталкиваются со сложностями при попытке обналичить призовые. Чтобы снять средства со счета, нужно:
- Верифицировать аккаунт.
- Отыграть вейджер бонуса.
Если посетитель не выполнит одно из условий, то не сможет оформить кешаут. Администрация просто не примет заявку на обработку. Поэтому пользователю не стоит откладывать отыгрыш после активации купона. Для открутки вейджера администрация казино рекомендует делать ставки в слотах:
- Midas Golden Touch 2.
- Big Bass Halloween 2.
- Release the Kraken Megaways.
- Super Twins.
- Mystic Potion.
- Might of Freya Megaways.
- Tower Quest Legacy.
- xWays Hoarder 2.
- Midas Fortune.
- All Ways Luck.
- Anubis Wrath.
- Lucky Streak 27.
- Zeus vs Hades — Gods of War.
- Treasures of Aztec.
- Fortune of Giza.
- Three Crazy Piggies.
- Vikings Way.
- Cocktail Nights.
- Book Of Santa.
- Legacy of Gems Blitzways.
- John Hunter and Galileo’s Secrets.
- Dragon’s Call.
- Cash Explorer.
Иногда посетители не получают деньги в срок. В среднем оператор обрабатывает заявки на кешаут в течение 12-24 часов. Если средства не зачислятся на баланс карты или кошелька за указанное время, нужно срочно написать в службу поддержки. Менеджер платформы проверит, почему деньги еще не поступили, и постарается оперативно устранить сбой.
Нет доступа к сайту
Хотя Vodka Casino работает по международной лицензии, оно не может обслуживать клиентов из России и еще ряда регионов. Это обусловлено тем, что в данных странах полностью запрещены азартные онлайн развлечения. Регулирующие службы и интернет провайдеры блокируют все сайты, на которых можно сыграть в слоты, рулетку и покер.
Для обхода ограничений оператор регулярно создает новые домены Vodka Casino. Они не отличаются от оригинала по внешнему виду и функциональности. Разница заключается только в URL-адресе.
Игрок легко находят новые домены самостоятельно. Для этого нужно лишь открыть сайт поисковой системы, ввести название казино и перейти по одной из первых ссылок.
Если у посетителя не получится найти рабочий домен, рекомендуется написать на email техподдержки. Менеджер отправит ссылку на актуальный сайт, а также расскажет, как легко обойти региональные ограничения.
Другие варианты
Хайроллеры часто пишут в поддержку для переноса аккаунта. Оператор создал специальный бонус для клиентов, решивших перейти в Vodka Casino. Чтобы забрать его, нужно оформить стандартную заявку. Пользователю необходимо сделать запись экрана, на которой показаны профиль и игровая статистика в другом казино, и отправить ее в техподдержку.
Сделав это, посетитель сразу получит седьмой уровень в программе лояльности и ряд бонусов. Среди них:
- До 200 фриспинов.
- Кешбэк 15%.
- До $1000 на счет.
Благодаря этой промо акции новичку не потребуется долго прокачивать уровень в VIP Club, чтобы открыть доступ к выгодным бонусам. Поэтому всем игрокам рекомендуется поучаствовать в ней.
Как связаться со службой поддержки казино Водка
Клиенты могут написать в саппорт 2 способами. У каждого канала связи есть особенности, о которых игрокам стоит знать.
В онлайн чате с менеджером
Это основной способ написать в техподдержку. Большинство клиентов использует именно чат в Vodka Casino, потому что он удобнее электронной почты. Посетители могут общаться с саппортом прямо на сайте, не отвлекаясь от азартных развлечений. При этом диспетчеры оперативно отвечают на поступающие вопросы.
Чтобы начать диалог с сотрудником онлайн казино, пользователю потребуется сделать всего 2 действия. Пошаговая инструкция:
- Войти в казино.
- Прокрутить главную страницу вниз.
- Нажать на строку Online chat в футере.
Сначала на обращение отреагирует бот. Он предложит выбрать одну из тем и предоставит ответы на наиболее популярные вопросы. Бот может проконсультировать о нюансах вывода средств, верификации профиля и т.д.
Чтобы связаться с диспетчером, нужно кликнуть по клавише «Нет ответа на мой вопрос».
Если клиент вызовет менеджера, то ему потребуется подождать 3-5 минут. Когда специалист подключится к диалогу, посетитель получит уведомление.
На страницах казино в соцсетях
Администрация создала официальный канал в Telegram. Однако он используется только для публикации новостей. Оператор размещает информацию о свежих акциях, турнирах и т.д. Всем новичкам в Vodka Casino стоит подписаться на сообщество, чтобы не пропустить выгодные промо.
Пока посетители не могут связаться с работником игровой платформы в Telegram. Оператор пока не планирует создавать специальный чат для общения с пользователями.
По электронной почте техподдержки
Если клиент не может зайти на сайт, ему стоит использовать email для связи с оператором интернет казино. Адрес электронной почты опубликован в разделе «Правила и условия».
Email не подходит для срочных обращений из-за большого срока обработки вопросов. В среднем клиенты ждут около 60 минут, пока администрация ответит на сообщение.
По номеру телефона саппорта
Администрация еще не создала горячую линию. Поэтому пока клиенты не могут найти номер телефона техподдержки Vodka Casino на официальном сайте. Оператор не собирается открывать кол-центр из-за того, что на платформе играют пользователи из разных стран. Чтобы все посетители смогли связаться с диспетчерами, необходимо создать отдельную горячую линию для каждого региона. Это достаточно сложно и дорого, из-за чего оператор предпочитает универсальный лайв чат.